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知名媒体人PK销售顾问 结果竟然是

2019-11-08
知名媒体人PK销售顾问 结果竟然是

知名媒体人PK销售顾问 结果竟然是

时 间:2019年11月08日 23:53

详细介绍

  人物:于虎,杭州交通经济广播交通91.8热线 主持人,人称“虎哥”,自称“杭州首席屌丝”。百度搜狐有不少关于其生活、工作方面的专访报道。

  人物:梁璐,杭州元通元福汽车福特金牌销售顾问。杭州元通元福汽车有限公司是浙江物产集团(世界500强)核心企业。主营长安福特、进口福特等车型。(信息来源汽车之家)

  人物:杨先生,在杭州元福汽车买车的消费者,因为库存车的问题与元福汽车纠纷,拨打91.8热线投诉元福汽车及销售顾问。

  于虎:导播再给我打过去!这就是元福汽车,哈?好!果然汽车卖不好啊!销售员都如此任性!上来就你怎么?导播,你有没有跟他们讲,我们是交通918热线?说过了,哈!说过了交通918有一个销售的事情要和她核实一下情况,她都知道的哈?然后还问答你!然后还问我是谁?然后我问她,你贵姓,她不说!挂电话,元福,好嘞,各位!行!再接上去!各位有没有认识元福汽车的?他们老总的电线S店销售经理的电话?请马上提供给我们!微信交通91.8为大家开通!打通了直接拿过来!

  于虎:哟!哇噻!元福汽车啊!真可以,再打过去!来!做节目11年!第一次遇到如此任性的销售人员!很好!元福汽车隶属于哪个集团的,帮我查一下!来!

  梁小姐:你不要老是“哟哟”!首先,第一个事情有纠纷,这是存在的。但是沟通态度,这个肯定都有!包括我们4S店,并没有用很差的态度去和客户沟通。包括从头到尾,我们和客户沟通都很和气。没有说,发生什么特别凶的争执。这个,你问客户,有没有深究?有没有同意?

  梁小姐:你问他,我是不是用很平和的态度和他沟通的。他说的事情,我有没有去帮他办?问一下是不是这样?

  梁小姐:另外一码事!我说这句话的意思,主要是想说,首先你们作为一个官方媒体来讲,使用的态度并不是说,现在客户有纠纷,所有的责任都是在我们4S店身上。

  于虎:小梁,对不起,我们要打断你啦!让我插一句!可以吗?小梁!对不起,我要打断你了!让我插一句,可以吗?

  梁小姐:对啊!那如果说是沟通,我们也可以完全接受和客户沟通,并不是想说和客户怎么样。他之前所有的要求,我这边作为他的销售顾问,因为我和他签的合同,我都有在帮他办,并没有说,我故意怎么怎么样。没有这种说法,对不对?包括他今天打电线这个事情,客户一个纠纷问题。(完)

  统一回复各位:1、此事因买车客户投诉致电元福引起!2、其实当期节目共16分钟左右!4分多钟的录音只是一开始的连线、后面还有直播解决问题、梁露经理以及我和梁露的相互致歉!4、但作为一个媒体人确实态度和措辞欠妥,此事我应该反思并端正态度!5、再次向梁露和大家表示歉意!于虎

  1 第一次挂电话是因为从来没有接到过媒体电话,觉得很害怕,不知道怎么去处理,加上于虎老师性格很直爽,我太扭扭捏捏了,一大声我就不知道怎么回答了就把电话挂了,确实是我不对。第二次挂电话是因为当时前台只有我一个人在,打电话给我手机的同时前台电话也响了,我一个人接不过来所以挂了,并不是故意的后来电线 这次事件,还是我工作经验少,第一次面对媒体,很心慌害怕不知如何处理,所以言行举止有些莽撞,但是我本意不是坏的,也是想帮客户解决问题,可能说真的是着急了一些,所以情绪有些激动,再次向于虎老师道歉

  3下午也和于虎老师沟通了很久,于虎老师说的很多话都很有道理,很感谢这次机会,让我能认识于虎老师,给了我很多指导,受益匪浅

  4很久没上微博,看了很多评论,网上流传的录音确实是不完整的,其实节目当天我们就已经相互致歉,并且已经把客户问题解决了,于虎老师也是实施自己的媒体监督权利,为消费者出一份力

  5谢谢所有支持和批评给我意见的朋友,无论如何,就像于虎老师说的,作为一个服务行业人员,做好服务是我的本职,我应该认清自己的错误,还希望于虎老师和各位同行大哥哥大姐姐给我机会,让我不断完善自己,在此再次向于虎老师道歉!日后工作中我会严格要求自己,做一名合格的汽车人!谢谢大家!@于虎

  围观者可以散了,这段录音仅仅成为一个网络上的小插曲,但是对于涉事其中的媒体人和销售顾问来说,无疑上了生动的一课。当媒体人以平台的优越感凌驾于公众之上,进行道德审判的时候,最先审判的其实正是自身。而4S店作为服务行业的标杆,怎么做才算达到服务标准,如何在服务客户时找到平衡点,同样值得考虑。

  绊倒大象000:第一:你只是个主持人,你一开场就用审问的语气,这点显得这个主持人被惯坏了;第二:如果我对你说:去你大爷!再问你贵姓,你该怎么回答?第三:作为一名号称从事十一年主持生涯的主持人,在录节目当中说出之类的不雅话语,显得你根本就不配做主持人!怎么骂你都不够…

  衿凉:于虎的气势太强,一开口嗓门大 给人感觉就是找打架,女孩子一般胆子都不大,接到这样来自媒体的电话也肯定害怕,出于本能挂电话能理解,在那段音频里我对梁璐的经理的所作所为感到十分不解,连自己的员工都保护不了,上来就逼着自己员工认错、赔不是,你是一个很失败的领导

  JUNE:在这段音频里面,这名经销商工作人员,并没有以暴制暴,人家一直平和、优雅、轻声细语而不卑不亢。反衬得主持人在节目里东嗷嗷西叫唤的让人厌恶。反观作为媒体的公众人物,那个态度……

  moneycwq:服务行业怎么了,服务难道就是一点不能有尊严?国内搞错了,好像我花了钱就一切都是对的,一切都必须顺着。我觉得小姑娘说的很对啊,于虎态度就是不好的。这种态度换个人压根不会理睬。你于虎怎么了,你电台怎么了。你还以为你是法院审判?

  laoji635113:就事论事,我不知道于虎以前是怎么样的,但是就是这个事情,我觉得于虎一点都没有错,当那个女孩子说他态度不好的时候,他马上就道歉了,而且没接通之前就已经说了,投诉的人可能不占理的。是那个女孩子,草木皆兵,既然客服人员自己都说了,可能这个事情会超出自己的处理范围,那就好好说话,说交给领导处理就好了,而且于虎还说了什么不要处理,不要辞退的话。

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